Skype

Nowe technologie telekomunikacyjne

W takich centrach konsultant odpowiada za kompletną obsługę rozmów wychodzących, których głównym inicjatorem jest dany podmiot. W call center odbiera się też połączenia przychodzące, które opierają się głównie na przyjmowaniu zamówień. Używa łącza internetowe i sieci komputerowe na których działa protokół IP. Potocznie nazywane jest telefonią internetową. W obecnych czasach w wielu firmach są sieci komputerowe, dlatego można tam łatwo użyć właśnie technikę VoIP.